Les consommateurs d’aujourd’hui sont intelligents, avertis et pressés par le temps, et ils veulent que leurs besoins soient satisfaits en un instant.
Que ce soit à un bureau, dans un bus ou dans une ligne bancaire, les gens aiment accéder à Internet pour diverses raisons; faire du shopping, réserver des vols, s’enregistrer avec des amis ou simplement rechercher des informations. Ces différentes fonctions en ligne ont toutes un point commun: la qualité de l’expérience en ligne d’un individu a un impact énorme.
Une partie essentielle de cette expérience est la facilité avec laquelle un consommateur peut trouver, accéder, examiner ou acheter des produits et services. Pour les entreprises qui souhaitent attirer et convertir cet intérêt en revenus, l’expérience utilisateur (UX) est essentielle à leur succès et, dans de nombreux cas, à leur survie.
Lorsqu’il s’agit de développer et d’exécuter des stratégies de marketing numérique modernes, l’UX est souvent négligée. En fait, seules 55% des marques sont actuellement en train de tester l’expérience utilisateur – ce qui est incroyable si l’on considère que 74% des personnes reviendront sur un site Web si son UX est optimisé pour le mobile.
Le parcours client en ligne idéal est un site Web convivial qui combine une navigation transparente; un parcours d’achat net; contenu dynamique et digestible; support client de premier ordre et compatibilité avec les appareils mobiles. En combinant ces éléments, une entreprise peut créer un environnement numérique qui permet à une marque de se démarquer du lot. Alors, pourquoi les organisations négligent-elles si souvent l’UX lorsqu’il s’agit de s’engager avec les clients?
Expérience utilisateur dans un monde mobile
L’augmentation de l’utilisation des smartphones a changé la façon dont les gens voient, achètent et se connectent en ligne. Avec une croissance de 504% de la consommation de médias depuis 2011, le bureau devient le point de contact le moins préféré d’un nombre croissant d’utilisateurs numériques.
Le mobile est tellement ancré dans la psyché des consommateurs d’aujourd’hui que les utilisateurs mobiles sont beaucoup plus susceptibles d’abandonner un site Web s’il n’est pas correctement optimisé pour leur téléphone – et si vous dirigez une entreprise, cela pourrait entraîner une perte importante de conversions, ou même nuire à la réputation de votre marque.
Cela dit, ce qui est alarmant, c’est que 52% des utilisateurs ont déclaré qu’une mauvaise expérience mobile les rendait moins susceptibles de s’engager avec une entreprise – et avec 60% des recherches désormais effectuées sur des appareils mobiles, l’expérience utilisateur est un fait qui ne doit tout simplement pas être ignoré.
Bien que le mobile soit une force dominante dans le monde d’aujourd’hui, cela ne signifie pas que le bureau n’est plus pertinent. La majorité des transactions de commerce électronique ont toujours lieu sur le PC et, à ce titre, une stratégie multi-plateforme équilibrée est essentielle à la réussite du parcours d’un acheteur. Malgré cela, de nombreux spécialistes du marketing et marques considèrent toujours le bureau comme leur principal domaine d’intérêt, ce qui n’est pas synchronisé avec le comportement actuel des consommateurs.
L’expérience utilisateur est plus qu’une simple convivialité
Alors que de nombreux spécialistes du marketing ignorent l’expérience utilisateur en tant que mot à la mode du secteur, ce n’est pas le cas. En fait, les spécialistes du marketing les plus performants du secteur vous diront que l’expérience utilisateur est la clé pour faciliter les conversions et vous aider à devenir cette aiguille scintillante dans une botte de foin numérique géante (et largement sursouscrite).
Selon le professeur et statisticien américain Edward Tufte, «la confusion et le désordre sont l’échec de la conception, pas les attributs de l’information.» Cela sonne fidèle à l’UX dans son ensemble, et lorsque vous essayez de vous démarquer de la foule en ligne, l’un des meilleurs moyens de le faire est d’être clair, concis et accessible à votre public cible. Pas de compromis.
Bien que la convivialité soit une composante essentielle de l’expérience utilisateur, ce n’est qu’un élément du gâteau global car elle se concentre sur les choses au niveau de la surface, tandis que l’UX cherche plus en profondeur si une page ou un élément de contenu individuel répondra aux besoins spécifiques d’un utilisateur. . En tant qu’entité, l’expérience utilisateur détermine la manière dont une marque s’adresse à ses clients et délivre efficacement le message qu’elle tente de transmettre.
Le contenu est essentiel à l’expérience utilisateur
L’un des meilleurs moyens de transmettre un message à votre public est de publier un contenu engageant, tout en offrant une valeur directe. En fait, selon Quick Sprout, 82% des personnes aiment lire du contenu pertinent sur les blogs d’entreprise.
Une copie numérique bien conçue et optimisée pour les moteurs de recherche est un ingrédient clé d’une bonne expérience utilisateur. Non seulement cela aidera votre page Web à bien se classer pour les termes de recherche pertinents sur Google, mais une copie conviviale pour le référencement donnera également au consommateur une réponse informative à une question ou une requête en un instant. Cette approche se traduira finalement par des conversions plutôt que par l’abandon du site Web.
S’il peut sembler évident pour les entreprises en ligne de fournir un contenu optimisé pour la recherche, attrayant et axé sur les consommateurs, il est souvent négligé: ne faites pas la même erreur.
Où l’UX s’inscrit dans les cinq niveaux du marketing de contenu
Une stratégie de contenu réussie qui donne des résultats incroyables est toujours mieux planifiée à partir de zéro. Il existe cinq niveaux pour réussir un modèle de marketing de contenu, à savoir:
- SEO: Ceci est essentiel car si votre site n’est pas optimisé pour les moteurs de recherche, vos clients cibles ne vous trouveront jamais en premier lieu.
- Expérience utilisateur: c’est là que l’UX s’inscrit dans le mix. À présent, vous êtes probablement conscient de son importance, mais mettons-la en perspective. Selon une étude pivot d’Adobe en 2015, quand on leur donne 15 minutes pour consommer du contenu, les deux tiers des gens préfèrent lire quelque chose de magnifiquement conçu que quelque chose de simple. Et ce n’est qu’une pièce du puzzle global UX.
- Stratégie de contenu: le plan directeur de votre direction commerciale, car une fois que votre site est optimisé pour le référencement et que votre UX est au top, vous pouvez utiliser des mesures telles que le nombre de visiteurs et le taux de rebond pour concevoir votre contenu afin de répondre aux besoins de votre public cible, et commencez à atteindre les résultats que vous désirez.
- Création de contenu: avec une stratégie en place, il est temps de commencer la partie amusante – créer du contenu. Alors, actualisez le contenu existant, créez de nouveaux articles de blog et assurez-vous que chaque élément est formaté pour la consommation numérique.
- Distribution de contenu: une fois que vous avez créé le meilleur contenu dynamique, il est temps de commencer à le faire remarquer. Partagez-le avec les bonnes personnes en utilisant vos différents canaux sociaux et toute autre connexion brillante que vous pourriez avoir.
L’expérience utilisateur étant la deuxième étape d’une stratégie de contenu robuste, elle doit être bien faite. Sinon, toute la stratégie va s’effondrer avant même qu’elle ne soit lancée.
Relooking de l’expérience utilisateur d’Apple
Prenant note de la saturation du marché des smartphones et des appareils mobiles, Apple s’est engagé à améliorer son expérience utilisateur. Dans le but de créer une expérience transparente sur toutes ses plates-formes et de développer son activité après une réduction de la croissance en 2016, le géant du logiciel a commencé à lier les threads et à rapprocher encore plus ses plates-formes.
Non seulement Apple a amélioré son ordinateur de bureau portable déjà réussi – le désormais omniprésent iCloud – mais il a également ouvert son assistant numérique, Siri, aux développeurs tiers.
En outre, la dernière offre logicielle de la marque, iOS 14 (sa plus grande mise à jour à ce jour), a complètement repensé l’expérience utilisateur du smartphone avec une fonctionnalité d’écran d’accueil hautement personnalisable, des widgets d’application interactifs et des fonctionnalités d’organisation autonomes. Un témoignage de l’engagement inébranlable d’Apple en matière d’expérience utilisateur et un énorme moteur de son succès continu.
La réflexion prospective d’Apple montre à quel point l’expérience utilisateur est cruciale pour le consommateur d’aujourd’hui. Sans une amélioration constante de la manière dont les entreprises interagissent avec les clients, toute marque tombera à l’écart dans ce climat en évolution rapide.
L’essor de la recherche visuelle
Autrefois une étoile sombre à l’horizon, la recherche visuelle devient une partie intégrante de l’expérience utilisateur. Par exemple, l’application de style réalité augmentée Blippar porte l’expérience utilisateur à un tout autre niveau avec son style intuitif d’interaction avec la marque, qu’elle prévoit d’inciter les gens à l’utiliser pour la recherche visuelle, plutôt que pour la recherche via Google – et cela semble une cible probable aussi.
Selon Clark Boyd, qui a enregistré un webinaire avec DMI sur la recherche visuelle, 62% des Millennials recherchent une recherche visuelle sur toute autre technologie de commerce électronique, et 34% des recherches Google renvoient déjà des résultats d’image. Les spécialistes du marketing doivent rattraper les capacités de la technologie et les derniers besoins des consommateurs. Le fait est que les humains sont des créatures intuitives, et il semble que la recherche visuelle répondra à notre besoin toujours croissant de gratification instantanée dans un monde qui devient de plus en plus occupé de jour en jour.
UX n’est pas un luxe optionnel pour les entreprises compétitives. Pour donner à l’expérience utilisateur l’attention qu’elle mérite, il faut investir du temps, de l’argent et des ressources, ce qui signifie également acquérir les compétences nécessaires pour assurer le succès.
