أهمية التسويق الرقمي للشركات الصغيرة

غالبًا ما تركز الشركات الصغيرة التي بدأت للتو على كيفية جذب عملائها الأوليين واستخدام أساليب الإعلان التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة والكتيبات وحتى الإعلانات الخارجية.

توجد طريقة أفضل وأبسط، على الرغم من أن هذه التكتيكات قد توفر في بعض الأحيان بعض الإيرادات. وللاستفادة الكاملة من جميع القنوات المتاحة، يتعين على الشركات الصغيرة أن تأخذ في الاعتبار سوق الإنترنت العالمية وتجني فوائد الجمع بين التسويق التقليدي والتسويق الرقمي.

وبالنظر إلى كل شيء، فإن 76% من العملاء يدرسون نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى المتجر، ومن المرجح أن يعود 45% منهم بعد اكتشاف وجود راسخ على الإنترنت في صفحة بحث محلية، وفقًا لبيانات Visual Objects.

ينبغي لجميع الشركات الصغيرة، بغض النظر عن عمرها، أن تفكر في استخدام القنوات الرقمية كوسيلة لتوليد العملاء المحتملين وتحويل الاهتمام إلى عملاء يدفعون.

ما هي المزايا التي يمكن أن يقدمها التسويق الرقمي؟

هناك مجموعة أكبر بكثير من العملاء المحتملين المتاحين عبر الإنترنت مقارنة بما قد تتمكن من استقطابه من خلال التسويق المحلي. يمكنك الوصول إلى جمهور كبير بتكلفة زهيدة وبسهولة وقابلية للقياس من خلال استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي.

وفيما يلي بعض المزايا الرئيسية لاستخدام القنوات الرقمية:

• تعرف أكثر على عملائك من خلال التفاعل مع العملاء المحتملين بشكل متكرر ومعرفة ما يريدونه بالضبط!
• بغض النظر عن مكان وجودك أو المنطقة الزمنية التي تتواجد فيها، يمكنك التواصل رقميًا مع أي شخص.
• استهدف الجمهور المناسب في الوقت المناسب من خلال التخصيص المفرط
• قم بالتفاعل مع عملائك والعملاء المحتملين طوال عملية الشراء بأكملها. أنفق أقل وقم بالوصول إلى جمهور أكبر.
• تعرف على جمهورك وشجع التفاعل معه لزيادة تكرار الأعمال.
• تتبع الحملات ومراقبتها في الوقت الفعلي لضبط أو تحسين الاستهداف أو المحتوى.
• تحسين خدمة العملاء من خلال الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو X

بدء حملات التسويق الرقمي للشركات الصغيرة

إذا لم تستخدم التسويق عبر الإنترنت من قبل، فقد يبدو الأمر مرهقًا بسبب خياراته التي لا حصر لها. قد تعطي المنصات والتكتيكات العديدة انطباعًا بأن المشروع أكثر تعقيدًا مما هو عليه في الواقع.

على الرغم من أن الدعاية الشفهية وإحالات العملاء يمكن أن تساعد في زيادة عدد الزيارات، إلا أن المشترين سيجدون صعوبة في العثور على عملك إذا لم تظهر في المناطق التي يترددون عليها. وذلك لأن الاقتصاد عبر الإنترنت تنافسي.

ويرجع هذا إلى حقيقة مفادها أن الأفراد يستخدمون الإنترنت للتسوق وإجراء الأبحاث بأعداد كبيرة في السنوات الأخيرة. ونتيجة لهذا، ارتفعت نسبة مبيعات التجزئة الناتجة عن التجارة الإلكترونية على مستوى العالم من 18% فقط في عام 2021 إلى 23% متوقعة في عام 2027.

وبما أن 20% من الشركات تفشل في السنة الأولى، و30% في السنة الثانية، و50% في السنة الخامسة، وفقًا لـ Forbes Advisor، فإن إنشاء حضور على الإنترنت يعد أمرًا ضروريًا لأي شركة صغيرة تأمل في البقاء.

من أجل إنشاء حضور عبر الإنترنت وجذب انتباه العملاء المحتملين، دعونا نلقي نظرة على بعض استراتيجيات التسويق الرقمي البسيطة والقوية.

1) إجراء بحث عن المنافسين

إذا كنت تريد لشركتك النجاح، فيتعين عليك مراقبة ما يفعله منافسوك وتسجيل ملاحظاتك عليه. وللحصول على نظرة ثاقبة حول ما ينجح وما لا ينجح، راقب ما يفعله منافسوك على الإنترنت.

• ما نوع المحتوى الذي يستخدمونه – على سبيل المثال، مدونة تديرها الشركة، أو صور أو مقاطع فيديو، أو صفحات مقصودة فريدة، أو بحث أصلي، أو محتوى ينشئه المستخدمون؟
• ما الذي يميزهم عن المنافسة وكيف ينقلون علامتهم التجارية؟
• ما مدى فعالية تفاعلهم مع الجمهور ومن خلال أي منصات، مثل وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما هي المنصات التي يستخدمونها؟
• هل لديهم أي دعاة للعلامة التجارية أو شراكات مؤثرة؟
• ماذا يقدم برنامج الولاء الخاص بهم، إن وجد، وهل لديهم برنامج؟

لحسن الحظ، هناك العديد من الموارد الممتازة المتاحة لمساعدتك في بحثك بحيث لا يستغرق كل وقتك، مثل:

• يعد Semrush ممتازًا لحركة المرور والكلمات الرئيسية.
• Ahrefs – أداة رائعة لاكتشاف المحتوى الأكثر ارتباطًا بالمنافسين
• Moz هي عبارة عن منصة إضافية لتصنيف الكلمات الرئيسية.
• BuzzSumo: راقب فئات المحتوى الرائجة والمؤثرين
• تنبيهات Google هي أداة مفيدة لمراقبة أي ذكر للمنافسين الذي تحدده.
• يعد Ontolo مصدرًا ممتازًا لتسويق المحتوى والروابط الخلفية.
• يوفر موقع Similarweb معلومات حول وسائل التواصل الاجتماعي والكلمات الرئيسية وحركة المرور على موقع الويب والمنصات الرقمية المستخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك الاستفادة من أدوات تحليل العملاء مثل هذه لإعلام إنشاء شخصيتك وتسويق المحتوى:

• الرد على الجمهور
• أوبر أسيست
• ستاتيستا
• سبارك تورو

تتوفر أيضًا العديد من أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي المفيدة، بالإضافة إلى أدوات لكتابة المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي.

2) استخدم تحسين محركات البحث

من المؤكد أن الشخص سيستخدم محرك بحث مثل Google لبدء البحث عن أي سلعة أو خدمة. وحتى مع وجودك على الإنترنت، فقد لا يلاحظك أحد إذا كان من السهل العثور على منافسيك بسبب ترتيبهم الأفضل في محركات البحث.

لذلك، من أجل التفوق على منافسيك، يجب عليك أيضًا فهم أهمية تحسين محرك البحث (SEO) بالإضافة إلى تطوير موقع ويب مُحسَّن.

يصبح هذا ممكنًا بفضل الكلمات الرئيسية، لذا كن حريصًا على التحقق من الكلمات الرئيسية الطويلة والقصيرة المناسبة لشركتك. سيساعدك هذا في العثور على فجوات المحتوى التي يمكنك سدها لتأسيس سلطة، وتحديد المصطلحات ذات حجم البحث المرتفع والاحتفاظ بها، وتجاهل الكلمات الرئيسية ذات الحجم المنخفض.

في هذه الحالة، يعد تحسين محركات البحث المحلية أمرًا بالغ الأهمية للشركات الصغيرة. وبينما يمكنك محاولة تثقيف الأفراد وتسويق منتجاتك لهم في جميع أنحاء العالم، فإن تحسين محركات البحث المحلية يمكن أن يجعل شركتك أكثر وضوحًا في نتائج بحث Google استنادًا إلى الاستعلامات المستهدفة لمناطق معينة.

هناك خيار آخر وهو استخدام Google Business Profile، وهو دليل يتيح لك إمكانية عرض تفاصيل النشاط التجاري على خرائط Google والعمليات البحثية المحلية.

بالإضافة إلى ذلك، استخدم الأسئلة الشائعة على موقعك الإلكتروني أو أنشئ مدونة تركز على عبارات طويلة محددة لمعالجة الاستفسارات الأساسية التي قد يطرحها العملاء المحتملون ويريدون إجابات سريعة عليها. في حالة تخصص الحانة الخاصة بك في البيرة المخمرة محليًا، على سبيل المثال، يمكنك كتابة مقال بعنوان “أفضل أنواع البيرة في X (ولماذا هي رائعة)” وإضافة تفاصيل حول مكان العثور عليها، مثل موقعك!

تذكر أن ChatGPT وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى يمكنها المساعدة في تحسين محركات البحث، لذا تأكد من استكشاف المنصة ومعرفة كيفية عملها. إن إنشاء مطالبات بكلمات رئيسية مستهدفة وطلب من ChatGPT إنشاء مواد خاصة بفيسبوك أو X هي عملية بسيطة.

3) استخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل استباقي وتفاعلي

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر القنوات الرقمية فعالية للشركات الصغيرة. ووفقًا لبيانات Datareportal، يوجد أكثر من 5 مليارات مستخدم حول العالم، وهو ما يعادل 62% من سكان العالم. وهذا يجعلها منصة ممتازة للترويج لشركتك.

قد يكون اختيار منصة الوسائط الاجتماعية التي تريد استخدامها لعملك مهمة كبيرة نظرًا لوجود العديد من الخيارات، ولكل منها متطلبات ديموغرافية ومحتوى مميزة.

يعد اختيار شبكة أو منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لشركتك هو مفتاح النجاح على هذه المنصات. وهذا يعني أنه يتعين عليك معرفة من يستخدم أي منصة ونوع المواد التي يهتمون بها.

يوتيوب – تحظى هذه المنصة بشعبية كبيرة بين الفئة العمرية 25-44 عامًا، وتوفر مواد فيديو، بما في ذلك YouTube Shorts.

فيسبوك: يمكن للمستخدمين نشر النصوص والصور ومقاطع الفيديو، ويستخدم المنصة الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و44 عامًا أكثر من غيرهم.

إنستغرام: يستخدم المؤثرون هذا الموقع لمشاركة الصور والفيديو، وهو الأكثر شعبية بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا.

يعد تطبيق TikTok منصة تعتمد على مقاطع الفيديو وتتطور بسرعة إلى محرك بحث. وهو يحظى بشعبية كبيرة بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا، كما يستخدمه أيضًا الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و17 عامًا على نطاق واسع.

لينكدإن: منصة للكتابة والصور ومحتوى الفيديو تشكل الفئة العمرية من 25 إلى 34 عامًا 60% من أعضاء لينكدإن.

تم إنشاء Pinterest كمحرك بحث مرئي ويستخدمه بشكل أساسي النساء (76% من المستخدمين) وأولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا. يمكن تنظيم الصور على Pinterest في موضوعات تسمى “اللوحات”.

X: تسمح لك هذه المنصة الإخبارية، والتي تحظى بشعبية كبيرة بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 إلى 34 عامًا، بنشر الصور والنصوص ومقاطع الفيديو واستطلاعات الرأي.

إن نشر محتوى حول شركتك (المحتوى الترويجي الذاتي) ليس الشيء الوحيد الذي يجب عليك فعله على وسائل التواصل الاجتماعي؛ بل يجب عليك أيضًا مشاركة أعمال الآخرين وتقديم معلومات مفيدة لجمهورك.

شجع إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من جمهورك للمساعدة في نشر تقييمات العلامة التجارية والتأييدات دون الحاجة إلى القيام بذلك بنفسك. تذكر أنه يجب عليك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمعالجة المخاوف أو الأسئلة من العملاء. قد يكون ذلك بمثابة علامة على تفانيك لعملائك وإظهار أنك على استعداد لمعالجة المشكلات على الفور وبشكل مفتوح.

4) التركيز على العملاء الحاليين

حتى لو لم تكن قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني كبيرة جدًا، فلا يزال من المفيد رعاية الأعضاء. في النهاية، يكون وجودهم لغرض ما، سواء كان إجراء عملية شراء أو الاستفادة من عرض ترويجي.

لتتأكد من حماية معلومات عملائك، ضع في اعتبارك أن إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر Google وYahoo يتطلب منك أن تكون على دراية بقواعد وقوانين حماية البيانات.

من الجيد أن تطبق بعض التنظيمات على قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. قسّم عملائك إلى أجزاء حتى تتمكن من إرسال مواد مخصصة وذات صلة إليهم. يمكن أن تكون هذه الأجزاء:

• اتخذ إجراءً (شراء، تنزيل، وما إلى ذلك)

• الجنس
• الفئة العمرية
• مكان تواجده
• التخلي عن عربة التسوق
• الاهتمامات
• تاريخ المشتريات
• مشاركة

من المهم أن تفكر في توسيع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. كلما زاد عدد المستخدمين لديك، زادت فرص المشاركة والتحويل. فيما يلي بعض الطرق السهلة لتحقيق ذلك:

• توفير خصم للمشتركين.
• إنشاء برنامج للإحالات.
• الإعلان عن جائزة أو مسابقة.
• منح “الأعضاء” إمكانية الوصول إلى خصومات VIP.
• إنشاء محتوى يلتقط البيانات.
• إنشاء النشرة الإخبارية.

لتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه القناة وتوسيعها، قم بزيارة مدونتنا للحصول على نصائح عبر البريد الإلكتروني وعينات من رسائل البريد الإلكتروني.

5) تحدث مع أشخاص مؤثرين

الشخص الذي لديه عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ويُعتبر من أصحاب السلطة في مجال معين هو شخص مؤثر. ومن أفضل الأشياء في استخدام شخص مؤثر هو أنه منشئ محتوى موهوب ومبدع. وقد يصبح الصوت الصحيح مفيدًا لعلامتك التجارية نتيجة لذلك.

اكتسب التسويق المؤثر شعبية متزايدة في السنوات الأخيرة كوسيلة للوصول إلى المستهلكين بالنسبة للمسوقين. ولأن التسويق المؤثر أصبح ناجحًا للغاية ومحبوبًا، وفقًا لـ Statista، فإن 22% من المسوقين يخصصون ما بين 10% و20% من ميزانية التسويق الخاصة بهم له، ويخصص 26% آخرون أكثر من 40%.

إن اتخاذ الاختيار المناسب في التسويق المؤثر أمر بالغ الأهمية لفعاليته. قد لا يكون عدد المتابعين هو العنصر الأكثر أهمية بالنسبة للشركات الصغيرة. إن العثور على شخص يشاركك علامتك التجارية ومعتقداتك أمر بالغ الأهمية.

باستخدام عمليات البحث عن الهاشتاج أو وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك تحديد المؤثرين ذوي الصلة. تشمل فئات نشاط المؤثرين ما يلي:

• المشاركات التي يتم رعايتها
• التعاون أو الشراكات
• هدايا مجانية
• سفراء للعلامات التجارية
• الكتاب الضيوف
• استضافة حدث
• فيديوهات فتح الصندوق

بمجرد تحديد المؤثر المثالي، استخدم قالب موجز التسويق المؤثر الخاص بنا لمساعدتك في صياغة أهداف علاقتك.

6) ركز نفقاتك التسويقية

يُعد التسويق الرقمي أكثر أنواع الإعلانات اقتصادية. تسعى الشركات الناشئة والصغيرة باستمرار إلى تحقيق أقصى ما يمكنها من خلال التسويق المراعي للميزانية.

يمكنك استخدام ميزانيتك بشكل أكثر فعالية والتركيز على الفئة السكانية المناسبة من خلال تشغيل الإعلانات عبر الإنترنت. وهنا تبرز أهمية وسائل التواصل الاجتماعي حقًا، حيث تتيح لك تخصيص ميزانية يومية لمجموعة محددة من الأشخاص المهتمين بفكرتك أو عملك. والأهم من ذلك، أنها توفر لك الوقت والمال من خلال تمكين شركتك من التخلص من العملاء الذين لن يقوموا أبدًا بالشراء منك!

يعد اختيار منصة الوسائط الاجتماعية التي تناسبك وعلامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالإعلان. لا تعلن على LinkedIn عندما لا تحاول إثارة اهتمام الشركات، أو اختر TikTok فقط لأنه رائج.

ابحث عن موقع التواصل الاجتماعي الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل من خلال البحث فيه، واستشارة دليل حول التركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي، وإجراء بعض الاختبارات السريعة لتحديد أنواع المحتوى والرسائل التي تلقى صدى.

ثلاث دراسات حالة بارزة في مجال التسويق الرقمي للشركات الصغيرة

إن الحصول على أي نوع من المعرفة يمكن أن يكون مفيدًا جدًا لتوسيع نطاق الأعمال التجارية الصغيرة.

تعد هذه المنظمات الثلاث الرائعة أمثلة ممتازة لكيفية استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي المختلفة لإنشاء علامة تجارية عبر الإنترنت وزيادة التفاعل.

1) متجر الحلويات زاك

بدأ زاك عمله في سن الثالثة عشرة وكان دائمًا مولعًا بالحلويات. بعد تخرجه من جامعة جنوب كاليفورنيا، أطلق زاك متجرًا للحلويات عبر الإنترنت يبيعها مباشرة للمستهلكين.

ارتفعت المبيعات وأصبحت شركة زاك الآن تشحن منتجاتها إلى جميع أنحاء البلاد بعد أن أدرجتها بيونسيه في قائمتها للشركات المملوكة للسود أثناء الوباء.

بالإضافة إلى تقديم قصته الخاصة على موقعه الإلكتروني، فإنه يستخدم لافتة بارزة مكتوب عليها “حنين بيونسيه المعتمد يتم شحنه طازجًا إلى باب منزلك” للإعلان عن رابط بيونسيه.

يحتوي المتجر الإلكتروني أيضًا على قسم يسمى “Mystery Box”. يشبه هذا القسم مشاهدة مقاطع فيديو فتح الصناديق على YouTube من حيث أنه يثير مشاعر المشاهد. بالإضافة إلى ذلك، يوجد مقطع فيديو يتم تشغيله تلقائيًا مع Zac في الزاوية اليمنى السفلية ويمكنك النقر فوقه لعرض الأسئلة المنبثقة.

2) KidRunner

أسس أب أراد الركض مع طفله وكان يحب الركض شركة KidRunner. ولمساعدته في القيام بذلك، قام ببناء عربة ركض.

نظرًا لشعبيتها الكبيرة، تتضمن مجموعة المنتجات هذه أيضًا عربات الأطفال المخصصة للدراجات والتزلج. إن المصدر الأعظم في مجموعة أدوات KidRunner هو آراء وشهادات عملائها، والتي تظهر على الموقع الإلكتروني ضمن قسم “المراجعات” وتقدم النصائح والاقتراحات الرائعة لأي شخص يرغب في شراء هذا النوع من السلع.

3)Lentiful

وبعد تقليل استهلاك اللحوم وزيادة النظام الغذائي النباتي، لاحظت عائلة بيكون (الاسم الفعلي) تحسنًا في الالتهاب والمزاج.

وبناءً على هذه الفرضية، أسسوا شركة Lentiful، مستلهمين مصطلح الوفرة، الذي يشير إلى مفهوم أو حالة وجود أكثر من حاجة والرغبة في المشاركة مع الآخرين.

من خلال التركيز على شبكة تواصل اجتماعي واحدة، اكتسبوا ما يقرب من 7000 متابع يتفاعلون مع المنشورات. وهذا يوضح أنه عندما يتعلق الأمر باختيار منصة تواصل اجتماعي ونشر المعلومات، فإن الجودة أهم من الكمية.

قم بتحويل قدرات التسويق الخاصة بشركتك الصغيرة

هل تأمل في إطلاق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع فعاليتها أو إنشاء موقع ويب يمكنه توفير العملاء المحتملين؟ إن اكتساب المعرفة حول التسويق الرقمي وفوائده المحتملة لشركتك هو الخطوة الأولى نحو تحقيق هذه الأهداف. مع الدبلومة المهنية المعتمدة من DMI في التسويق الرقمي، يمكنك تعلم أحدث التقنيات المفيدة للتسويق الرقمي، بما في ذلك كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بكفاءة. ستمتلك المعرفة اللازمة لدفع نجاح الأعمال في وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث والدفع لكل نقرة وتسويق المحتوى.