De nombreux concepteurs d’expérience utilisateur (UX) se concentrent sur la création de fonctionnalités, oubliant la vue d’ensemble. Bien que les fonctionnalités soient importantes, elles doivent servir un objectif plus important : résoudre les problèmes concrets des utilisateurs.
Imaginez les fonctionnalités comme des pièces de puzzle. Mais sans l’image complète du produit, ces fonctionnalités n’ont aucun sens. Un smartphone, par exemple, peut exécuter d’innombrables applications. Mais la fonction principale d’un téléphone est la communication – passer des appels et envoyer des SMS. Les applications peuvent ajouter de la valeur à la communication, mais sans cette fonction de base, elles seraient inutiles.
C’est l’essence de la pensée produit, un concept défendu par Nikkel Blasse, un concepteur de produits et d’interactions. Elle met l’accent sur la priorité donnée au produit lui-même, les fonctionnalités jouant un rôle de soutien.
1. Comprendre le point de douleur de l’utilisateur : la pierre angulaire de la pensée produit
La question cruciale : quel problème votre produit résout-il pour vos utilisateurs ?
La pensée produit commence par une question fondamentale : quel problème concret votre produit résout-il pour vos utilisateurs ? C’est la raison principale pour laquelle ils choisiront votre produit. Si vous ne répondez pas à un besoin réel de l’utilisateur ou si votre solution n’est pas à la hauteur, votre produit n’aura aucune valeur. Pensez-y de cette façon : un produit sans problème à résoudre finit oublié, ramassant la poussière.
Se concentrer sur les problèmes réels, pas sur les problèmes imaginaires
Il est tentant de se précipiter vers des solutions. Cependant, s’attaquer à un problème inexistant est une recette pour l’échec. Bien qu’un changement de cap soit possible après le lancement, il est bien préférable de donner la priorité à la découverte des besoins réels des utilisateurs. Cela peut être difficile – même une recherche approfondie pourrait vous mener sur la mauvaise voie.
L’utilisateur au cœur : découvrir les besoins cachés
Le meilleur point de départ est de parler à votre public cible. Cependant, n’oubliez pas que les utilisateurs ne formulent pas toujours leurs problèmes parfaitement (pensez à la célèbre citation de Steve Jobs !). Approfondissez vos recherches : menez des entretiens avec les utilisateurs, observez-les dans leur environnement naturel et allez au-delà des conversations superficielles. En comprenant les points de douleur de l’utilisateur, vous serez sur la bonne voie pour développer un produit à réelle valeur ajoutée.
2.La feuille de route centrée sur l’utilisateur : une approche structurée de la pensée produit
La pensée produit suit une structure claire qui donne la priorité à l’expérience utilisateur (UX). Décortiquons-la (Let’s break it down):
A. Focus sur l’utilisateur : le cœur de la pensée produit
Oubliez les fioritures pour l’instant. La pensée produit commence par un changement fondamental de perspective : l’utilisateur. Il s’agit de comprendre les défis auxquels votre public cible est confronté – ses points de douleur, ses difficultés. Ce problème devient la mission centrale que votre produit s’attaquera à résoudre. Mais qui sont exactement ces utilisateurs ? Définir votre public cible est tout aussi important. En comprenant leurs besoins, leurs comportements et leurs désirs, vous pouvez vous assurer que votre produit résonne avec les bonnes personnes. Cette focalisation initiale sur l’utilisateur ouvre la voie à un produit qui résout réellement des problèmes, et pas seulement crée des fonctionnalités.
B. Dévoiler le « pourquoi » et le « comment »
Nous avons identifié le point de douleur de l’utilisateur, mais la pensée produit va plus loin. Maintenant, nous explorons le « pourquoi » derrière leurs actions. Qu’est-ce qui les motive à rechercher des solutions ? Quel objectif essaient-ils d’atteindre ? Comprendre ce « travail à faire » est crucial.
Ensuite vient le « comment ». C’est votre stratégie – l’approche que vous adopterez pour répondre aux besoins de l’utilisateur et concrétiser votre vision du produit. C’est la feuille de route qui traduit votre compréhension de l’objectif de l’utilisateur en une solution réussie.
C. Objectifs d’abord, fonctionnalités ensuite
Avant de se plonger dans les fonctionnalités, la pensée produit définit des objectifs clairs : que voulons-nous exactement que notre produit réalise ? Ces objectifs doivent être spécifiques et mesurables. Les fonctionnalités deviennent alors les outils qui nous aident à atteindre ces objectifs et à résoudre le problème de l’utilisateur. N’oubliez pas que les fonctionnalités sont le « comment », pas le « pourquoi ».
La résolution de problèmes est primordiale
Le point clé à retenir ? La résolution du problème de l’utilisateur passe avant tout. Les fonctionnalités peuvent améliorer la solution, mais un produit sans objectif clair est finalement inutile. Des visuels et une interactivité époustouflants sont des outils précieux, mais sans utilité, ils deviennent insignifiants.
Définir le produit par l’UX
Une fois que vous avez établi ces éléments clés, vous pouvez définir clairement votre produit d’un point de vue UX :
- Public cible : À qui s’adresse ce produit ?
- Problème résolu : Quel problème résout-il pour eux ?
- Stratégie de solution : Comment y parviendra-t-il ?
- Résultats attendus : Quels sont les résultats souhaités ?
3.Combler le fossé : comment la pensée produit éclaire les décisions de conception
La pensée produit : un super-pouvoir du designer
La pensée produit permet aux designers de créer des fonctionnalités qui comptent vraiment pour les utilisateurs. Elle déplace l’attention des fonctionnalités et des éléments de design isolés vers la vision du produit dans son ensemble, en répondant à un besoin spécifique de l’utilisateur. Cela garantit que les efforts de design s’attaquent à des problèmes significatifs et réduit le risque de créer des produits qui ne font pas mouche.
Autonomiser les designers, rationaliser le design
La pensée produit favorise une approche interrogative. Elle permet aux designers de poser des questions critiques pendant le développement du produit et d’avoir la confiance nécessaire pour rejeter les fonctionnalités qui ne soutiennent pas directement la solution principale. Cela conduit à des produits plus lean et plus efficaces qui donnent la priorité aux besoins des utilisateurs.
À retenir : construire de meilleurs produits ensemble
En examinant chaque décision de design à travers le prisme du problème de l’utilisateur, la pensée produit permet aux designers de créer des produits véritablement impactants. Elle renforce également la collaboration entre les designers UX et les chefs de produit, favorisant une compréhension commune des besoins et des objectifs des utilisateurs.
4. Conclusion
En fin de compte, le message clé est le suivant : concentrez-vous sur l’utilisateur. En comprenant ses points de douleur avec un œil attentif et en élaborant des solutions qui les traitent méticuleusement, vous créerez des produits non seulement réussis, mais aussi véritablement précieux. Cette approche centrée sur l’utilisateur garantit qu’en fin de compte, votre produit résout des problèmes réels et trouve un écho auprès des personnes qui comptent le plus : vos utilisateurs
