Les 7 étapes clés pour élaborer une stratégie de marketing digital réussi

Introduction

La stratégie de marketing digital regroupe un ensemble d’actions visant à aider les entreprises à atteindre leurs objectifs via les canaux en ligne. En d’autres termes, il s’agit d’un plan d’action structuré qui permet de réaliser un ou plusieurs objectifs prédéfinis. Par exemple, une entreprise peut se fixer comme objectif d’augmenter de 25 % le nombre de leads générés sur son site web par rapport à l’année précédente

Pourquoi le marketing digital est-il indispensable ?

Parce qu’il permet d’atteindre vos clients là où ils sont : en ligne. Grâce à des outils de mesure précis, vous pouvez suivre les résultats de vos actions et ajuster votre stratégie en conséquence.

Qu’est-ce qu’une campagne de marketing digital réussie ?

C’est une campagne qui atteint ses objectifs. Par exemple, une campagne de référencement naturel réussie augmentera votre visibilité dans les moteurs de recherche et vous apportera plus de trafic qualifié.

1 – Identifier les personas acheteurs

Pour toute stratégie marketing, qu’elle soit digitale ou traditionnelle, il est crucial de déterminer le public cible. Les stratégies de marketing digital les plus efficaces sont basées sur des personas acheteurs bien définis, et la première étape consiste à les établir.

Quelles informations collecter pour façonner les personas acheteurs ? Cela dépend du secteur d’activité, du type de marché (B2B ou B2C) et des prix des produits. Voici quelques éléments de base à considérer, qui peuvent évoluer selon l’entreprise.

• Données quantitatives ou démographiques :
• • Localisation : Utiliser des outils d’analyse web comme Google Analytics pour déterminer la provenance des visiteurs.
  • Âge : Selon le secteur, cette information peut varier en pertinence. Il est conseillé d’analyser les tendances dans la base de données des clients et prospects.
  • Revenus : Collecter des données sensibles comme les revenus personnels lors d’entretiens, car certains utilisateurs pourraient être réticents à les partager en ligne.
  • Profession : Analyser la base de clients actuelle pour obtenir des informations sur les professions, ce qui est particulièrement pertinent pour le B2B.
• Données qualitatives ou socio-démographiques :
• • Objectifs : L’entreprise doit déjà avoir une idée des aspirations de ses personas en fonction des besoins que son produit ou service doit satisfaire. Cependant, il est conseillé de valider ces hypothèses en interrogeant les clients et les équipes commerciales.
  • Défis : Il est essentiel d’échanger avec les clients et les membres du service client pour comprendre les problèmes récurrents que rencontre l’audience.
  • Intérêts : Il est important de discuter avec les clients pour identifier leurs centres d’intérêt, ce qui peut aider à adapter le contenu et les partenariats.
  • Priorités : Dialoguer avec les clients pour découvrir ce qui est essentiel pour eux dans leur relation avec l’entreprise, comme la valeur accordée au service client par rapport au prix.

2 – Fixer des objectifs

Chaque stratégie de marketing en ligne doit être orientée vers des objectifs clairs pour permettre à l’entreprise d’évaluer son retour sur investissement (ROI). Parmi ces objectifs, quatre se retrouvent fréquemment dans de nombreuses entreprises.

• Augmenter le trafic sur les supports numériques (site web, application, newsletter).
• Optimiser le parcours de conversion du visiteur au client.
• Fidéliser les clients, avec des sous-objectifs comme améliorer l’expérience numérique et augmenter la confiance.
• Renforcer la notoriété et la réputation en ligne de l’entreprise, car l’image perçue est essentielle pour attirer et retenir les clients.

Pour définir des objectifs clairs, concrets et réalisables, la méthode SMART est recommandée. Chaque objectif doit répondre à cinq critères :

• Spécifique : Un seul but.
• Mesurable : Associé à un indicateur précis.
• Atteignable : Suivant des étapes claires.
• Réaliste : Faisable avec les ressources disponibles.
• Temporel : Avec une date limite définie.

La manière de mesurer l’efficacité d’une stratégie de marketing digital varie d’une entreprise à l’autre et dépend des objectifs établis, mais il est impératif de pouvoir le faire pour ajuster la stratégie au fil du temps.

3 – Choisir les outils de marketing digital

Quel que soit l’objectif établi, il est essentiel de sélectionner des outils marketing qui accompagnent l’entreprise dans ses campagnes et sa croissance, tout en mesurant l’impact de chaque action par canal. De nombreux outils et logiciels sont disponibles pour assister les entreprises dans le suivi de leur stratégie marketing digital. Pour être efficaces, ces outils doivent être simples à utiliser et contribuer à améliorer le ROI, gagner du temps en réduisant les tâches répétitives, centraliser les données et renforcer la présence digitale de l’entreprise.

• Gestion des ressources numériques.
• Gestion de la relation client, incluant l’automatisation de l’envoi de messages sur divers supports.
• Centralisation des données et des outils.
• Création et optimisation d’outils conversationnels.
• Gestion des campagnes publicitaires.
• Optimisation du site internet.
• Analyse des données analytiques.

Exemples d’outils :

• HubSpot pour le marketing digital,
• Plateformes de gestion des réseaux sociaux comme Buffer ou Hootsuite,
• Outils de recherche de mots-clés et d’idées de contenu tels que SEMRush, Google Trends,
• Outils d’envoi d’emailings comme Mailchimp.

4 – Évaluer les canaux de marketing digital et les ressources disponibles

Lorsqu’un entrepreneur envisage d’intégrer ses canaux marketing existants dans sa stratégie, il est préférable d’adopter une vision large au départ pour éviter d’être submergé. Le système des médias internes, externes et payants aide à classifier les canaux numériques déjà utilisés.

• Médias internes :
  Ce sont les ressources possédées par l’entreprise, comme son site web, ses profils de réseaux sociaux, son blog, etc.
• Médias externes :
  Cela concerne la visibilité acquise grâce au bouche-à-oreille et aux contenus publiés sur d’autres sites, comme des articles invités ou des relations publiques. Ces médias externes représentent la reconnaissance du travail effectué, comme des mentions dans la presse ou des partages sur les réseaux sociaux.
• Médias payants :
  Ils englobent tous les supports ou canaux où de l’argent est investi pour attirer l’attention des personas acheteurs, y compris Google Ads et les publicités sponsorisées.

La stratégie de marketing digital peut combiner des éléments de ces trois types de canaux pour atteindre les objectifs fixés. Par exemple, une entreprise peut publier du contenu interne sur une page dédiée de son site pour générer des leads, tout en s’assurant que ce contenu soit partagé sur les réseaux sociaux pour augmenter le trafic vers cette page. Il est important d’explorer comment ces trois types de médias peuvent être utilisés ensemble pour optimiser les résultats, mais il n’est pas nécessaire d’utiliser tous les canaux simultanément.

5 – Évaluer et planifier le contenu interne

Tout ce qu’une entreprise publie constitue son contenu : pages « À propos », descriptions de produits, articles de blog, e-books, infographies ou publications sur les réseaux sociaux.

Pour construire cette stratégie, il est important de déterminer quel type de contenu sera le plus utile pour atteindre les objectifs. Si une entreprise vise une augmentation de 50 % de ses leads via son site par rapport à l’année précédente, il est peu probable que sa page « À propos » soit efficace à moins qu’elle ait prouvé son efficacité par le passé. En revanche, un e-book proposé derrière un formulaire sur son site pourrait générer beaucoup plus de leads.

Le processus en trois étapes pour déterminer le contenu nécessaire :

• Évaluer le contenu existant :
  Commencer par dresser un inventaire du contenu déjà produit et classer chaque élément selon sa performance par rapport aux objectifs. Les entreprises dont l’objectif est la génération de leads doivent évaluer quels contenus ont le mieux fonctionné l’année précédente.
• Identifier les lacunes :
  Les entreprises doivent détecter les manques dans leur contenu, en tenant compte de leurs personas acheteurs. Par exemple, si une entreprise offre des cours de mathématiques mais ne propose pas de contenu adapté aux besoins des élèves, il serait judicieux d’en créer.
• Élaborer un plan de création de contenu :
  À partir des données recueillies, il est essentiel de concevoir un projet de création de contenu détaillant le contenu nécessaire pour atteindre les objectifs. Ce plan doit inclure : le titre, le format, l’objectif, les canaux de promotion, les raisons de la création et le niveau de priorité. Un tableau simple peut suffire, incluant le budget si la création est externalisée ou une estimation de la durée pour les projets gérés en interne.

6 – Évaluer et planifier le contenu externe

Les médias externes doivent également être analysés en fonction des objectifs actuels, afin d’identifier les axes d’amélioration. Par exemple, si l’objectif est de déterminer les sources de trafic et de leads, il faut classer chaque source externe de la plus à la moins efficace.

L’objectif est de repérer les médias externes susceptibles de les aider à atteindre leurs objectifs, en se basant sur leurs performances passées. Toutefois, si l’équipe marketing envisage une nouvelle idée, il est essentiel de ne pas la rejeter simplement parce qu’elle n’a pas encore été mise à l’épreuve.

7 – Analyser et planifier les médias payants

Cette étape est assez similaire à la précédente : elle consiste à évaluer les résultats obtenus sur chaque plateforme, comme Google Ads, Facebook ou Twitter, afin de déterminer les ressources les plus efficaces pour atteindre les objectifs fixés.

Si une entreprise a investi considérablement dans Google Ads sans constater les résultats escomptés, il pourrait être temps de réévaluer sa stratégie ou de se tourner vers une autre plateforme qui pourrait offrir de meilleures performances.

À l’issue de cette analyse, il est crucial pour les entreprises de clarifier les plateformes qu’elles souhaitent continuer à exploiter et celles dont elles pourraient se désengager

Synthèse de la stratégie de marketing digital

Pour élaborer une stratégie de marketing digital, les entreprises doivent définir les buyers personas, les objectifs marketing, ainsi que les médias internes, externes et payants. Elles doivent également évaluer ces médias et établir un projet de contenu. Tous ces éléments doivent être regroupés pour créer une stratégie d’actions visant à atteindre les objectifs, ce qui peut être facilité par une feuille Excel.

Il est important de planifier les actions sur le long terme, par exemple, lancer un blog en janvier, sortir un e-book en mars, se préparer pour le mois clé en juillet, et se concentrer sur les médias externes en septembre. Cette planification aide à clarifier les priorités et à améliorer la communication au sein de l’équipe. Chaque stratégie est unique et doit détailler les actions à mener pour atteindre les objectifs fixés. Si cela est compris, les bases d’une stratégie digitale sont établies !