المستهلكون اليوم أذكياء وأذكياء ومضغوطون على الوقت ، ويريدون تلبية احتياجاتهم في لحظة.
سواء في المكتب أو في الحافلة أو في الخط المصرفي ، يحب الناس الوصول إلى الإنترنت لأسباب مختلفة ؛ التسوق أو حجز الرحلات أو التسجيل مع الأصدقاء أو مجرد البحث عن المعلومات. تشترك جميع هذه الوظائف المختلفة عبر الإنترنت في شيء واحد: جودة تجربة الفرد على الإنترنت لها تأثير كبير.
يتمثل جزء أساسي من هذه التجربة في السهولة التي يمكن للمستهلك من خلالها العثور على المنتجات والخدمات أو الوصول إليها أو مراجعتها أو شرائها. بالنسبة للشركات التي ترغب في جذب هذا الاهتمام وتحويله إلى إيرادات ، فإن تجربة المستخدم (UX) أمر بالغ الأهمية لنجاحها ، وفي كثير من الحالات ، لبقائها.
عندما يتعلق الأمر بتطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي الحديثة ، غالبًا ما يتم التغاضي عن تجربة المستخدم. في الواقع ، 55٪ فقط من العلامات التجارية تختبر حاليًا تجربة المستخدم – وهو أمر مذهل بالنظر إلى أن 74٪ من الأشخاص سيعودون إلى موقع ويب إذا تم تحسين تجربة المستخدم الخاصة به للجوّال.
رحلة العميل المثالية عبر الإنترنت هي موقع ويب سهل الاستخدام يجمع بين التنقل السلس ؛ مسار واضح للشراء ؛ محتوى ديناميكي وسهل الهضم ؛ دعم عملاء من الدرجة الأولى وتوافق مع الأجهزة المحمولة. من خلال الجمع بين هذه العناصر ، يمكن للشركة إنشاء بيئة رقمية تجعل العلامة التجارية تبرز من بين الحشود. فلماذا تتجاهل المؤسسات في كثير من الأحيان تجربة المستخدم عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع العملاء؟
تجربة المستخدم في عالم متنقل
أدت الزيادة في استخدام الهواتف الذكية إلى تغيير الطريقة التي يشاهد بها الأشخاص ويتسوقون ويتواصلون عبر الإنترنت. مع نمو بنسبة 504٪ في استهلاك الوسائط منذ عام 2011 ، أصبح سطح المكتب نقطة الاتصال الأقل تفضيلاً لعدد متزايد من المستخدمين الرقميين.
يعتبر الهاتف المحمول متأصلًا جدًا في نفسية المستهلكين اليوم لدرجة أن مستخدمي الهواتف المحمولة أكثر عرضة للتخلي عن موقع الويب إذا لم يتم تحسينه بشكل مناسب لهواتفهم – وإذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا ، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة كبيرة في التحويلات ، أو حتى يضر بسمعة علامتك التجارية.
ومع ذلك ، فإن الأمر المثير للقلق هو أن 52٪ من المستخدمين قالوا إن تجربة الهاتف المحمول السيئة تجعلهم أقل عرضة للانخراط في الأعمال التجارية – ومع 60٪ من عمليات البحث التي يتم إجراؤها الآن على الأجهزة المحمولة ، فإن تجربة المستخدم هي حقيقة لا ينبغي ببساطة. يتم تجاهله.
بينما يعد الهاتف المحمول قوة مهيمنة في عالم اليوم ، فإن هذا لا يعني أن سطح المكتب لم يعد مناسبًا. لا تزال غالبية معاملات التجارة الإلكترونية تتم على جهاز الكمبيوتر ، وعلى هذا النحو ، فإن الاستراتيجية المتوازنة عبر الأنظمة الأساسية ضرورية لرحلة المشتري الناجحة. على الرغم من ذلك ، لا يزال العديد من المسوقين والعلامات التجارية يرون أن المكتب هو مجال تركيزهم الأساسي ، وهو أمر غير متزامن مع سلوك المستهلك الحالي
تجربة المستخدم هي أكثر من مجرد سهولة الاستخدام
بينما يتجاهل العديد من المسوقين تجربة المستخدم باعتبارها كلمة طنانة في الصناعة ، فإنها ليست كذلك. في الواقع ، سيخبرك المسوقون الأكثر نجاحًا في الصناعة أن تجربة المستخدم هي المفتاح لقيادة التحويلات ومساعدتك على أن تصبح تلك الإبرة المتلألئة في كومة قش رقمية عملاقة (ومكتظة بشكل كبير).
وفقًا للأستاذ والإحصائي الأمريكي إدوارد توفت ، “الارتباك والاضطراب هما فشل التصميم ، وليس سمات المعلومات.” يبدو الأمر صحيحًا بالنسبة إلى تجربة المستخدم ككل ، وعندما تحاول التميز عن الآخرين عبر الإنترنت ، فإن إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي أن تكون واضحًا ومختصرًا ودودًا مع جمهورك المستهدف. بدون اتفاق.
في حين أن قابلية الاستخدام هي عنصر أساسي في تجربة المستخدم ، فهي جزء واحد فقط من الكعكة الشاملة لأنها تركز على الأشياء على مستوى السطح ، بينما تبدو تجربة المستخدم أعمق إذا كانت الصفحة أو عنصر المحتوى الفردي يلبي احتياجات المستخدم المحددة. . ككيان ، تحدد تجربة المستخدم كيف تتحدث العلامة التجارية إلى عملائها وتقدم بفعالية الرسالة التي تحاول إيصالها.
المحتوى ضروري لتجربة المستخدم
من أفضل الطرق لإيصال رسالة إلى جمهورك نشر محتوى جذاب ، مع تقديم قيمة مباشرة. في الواقع ، وفقًا لـ Quick Sprout ، يستمتع 82٪ من الأشخاص بقراءة المحتوى ذي الصلة على مدونات الأعمال.
تعد النسخة الرقمية المحسّنة من محرك البحث جيدة التصميم مكونًا رئيسيًا لتجربة مستخدم جيدة. لن يساعد هذا فقط صفحة الويب الخاصة بك في الحصول على تصنيف جيد لمصطلحات البحث ذات الصلة على Google ، ولكن النسخة الملائمة لكبار المسئولين الاقتصاديين ستمنح المستهلك أيضًا إجابة مفيدة على سؤال أو استعلام في لحظة. سيؤدي هذا النهج في النهاية إلى تحويلات بدلاً من التخلي عن موقع الويب.
على الرغم من أنه قد يبدو واضحًا للشركات عبر الإنترنت أنها تقدم محتوى محسّنًا للبحث ، وجذابًا ، ومركّزًا على المستهلك ، إلا أنه غالبًا ما يتم تجاهله: لا ترتكب نفس الخطأ
حيث تتناسب تجربة المستخدم مع المستويات الخمسة لتسويق المحتوى
من الأفضل دائمًا التخطيط لاستراتيجية محتوى ناجحة تقدم نتائج مذهلة من البداية. هناك خمسة مستويات لنموذج تسويق المحتوى الناجح وهي:
- تحسين محركات البحث (SEO): هذا ضروري لأنه إذا لم يتم تحسين موقعك لمحركات البحث ، فلن يجدك عملاؤك المستهدفون أبدًا في المقام الأول.
- تجربة المستخدم: هذا هو المكان الذي يأتي فيه UX إلى المزيج. الآن ربما تكون على دراية بأهميتها ، لكن دعنا نضعها في نصابها. وفقًا لدراسة محورية من Adobe في عام 2015 ، عند منحهم 15 دقيقة لاستهلاك المحتوى ، فإن ثلثي الأشخاص يفضلون قراءة شيء مصمم بشكل جميل بدلاً من قراءة شيء بسيط. وهذه مجرد قطعة واحدة من أحجية UX الشاملة.
- استراتيجية المحتوى: مخطط إدارة عملك ، لأنه بمجرد تحسين موقعك على محركات البحث و UX في المقدمة ، يمكنك استخدام مقاييس مثل عدد الزوار ومعدل الارتداد لتصميم استراتيجية المحتوى الخاصة بك.المحتوى لتلبية احتياجات جمهورك المستهدف ، والبدء تحقيق النتائج التي تريدها.
- إنشاء المحتوى: مع وجود إستراتيجية ، حان الوقت لبدء الجزء الممتع – إنشاء المحتوى. لذلك ، قم بتحديث المحتوى الحالي ، وقم بإنشاء منشورات مدونة جديدة ، وتأكد من تنسيق كل عنصر للاستهلاك الرقمي.
- توزيع المحتوى: بمجرد إنشاء أفضل محتوى ديناميكي ، حان الوقت لبدء الانتباه إليه. شاركها مع الأشخاص المناسبين باستخدام قنواتك الاجتماعية المختلفة وأي اتصالات رائعة أخرى قد تكون لديك.
نظرًا لأن تجربة المستخدم هي الخطوة الثانية في استراتيجية محتوى قوية ، يجب أن يتم إجراؤها بشكل جيد. خلاف ذلك ، ستنهار الإستراتيجية بأكملها قبل إطلاقها.
تحول تجربة مستخدم Apple
مع الأخذ في الاعتبار تشبع سوق الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة ، تلتزم Apple بتحسين تجربة المستخدم. في محاولة لإنشاء تجربة سلسة عبر جميع منصاتها وتنمية أعمالها بعد انخفاض النمو في عام 2016 ، بدأت عملاق البرمجيات في ربط الخيوط وتقريب منصاتها معًا.
لم تقم Apple بتحسين سطح المكتب المحمول الناجح بالفعل – iCloud الآن في كل مكان – ولكنها فتحت أيضًا مساعدها الرقمي ، Siri ، لمطوري الطرف الثالث.
بالإضافة إلى ذلك ، أحدث برنامج للعلامة التجارية ، iOS 14 (أكبر تحديث له حتى الآن) ، قد أصلح تمامًا تجربة مستخدم الهاتف الذكي من خلال وظائف الشاشة الرئيسية القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، والأدوات ، والمزيد.التطبيق التفاعلي وميزات التنظيم الذاتي. شهادة على التزام Apple الثابت بتجربة المستخدم ومحرك كبير لنجاحها المستمر.
يوضح التفكير المستقبلي لشركة Apple مدى أهمية تجربة المستخدم بالنسبة للمستهلك اليوم. بدون التحسين المستمر في كيفية تفاعل الشركات مع العملاء ، ستسقط أي علامة تجارية على جانب الطريق في هذا المناخ المتغير بسرعة.
ظهور البحث المرئي
بمجرد ظهور نجم مظلم في الأفق ، أصبح البحث المرئي جزءًا لا يتجزأ من تجربة المستخدم. على سبيل المثال ، يرتقي تطبيق Blippar بأسلوب الواقع المعزز بتجربة المستخدم إلى مستوى جديد تمامًا من خلال أسلوبه البديهي للتفاعل مع العلامة التجارية ، والذي يخطط لإلهام الأشخاص لاستخدامه للبحث المرئي ، بدلاً من البحث عبر Google – ويبدو هذا هدفًا محتملًا جدا.
وفقًا لكلارك بويد ، الذي سجل ندوة عبر الإنترنت مع DMI على البحث المرئي ، يبحث 62٪ من جيل الألفية عن البحث المرئي عبر أي تقنية أخرى للتجارة الإلكترونية ، و 34٪ من عمليات البحث على Google تُرجع بالفعل نتائج الصور. يحتاج المسوقون إلى مواكبة إمكانيات التكنولوجيا وأحدث احتياجات المستهلكين. الشيء هو أن البشر مخلوقات بديهية ، ويبدو أن البحث المرئي سيلبي حاجتنا المتزايدة للإشباع الفوري في عالم يزداد انشغالًا كل يوم.
تجربة المستخدم ليست رفاهية اختيارية للشركات المنافسة. يتطلب إعطاء تجربة المستخدم الاهتمام الذي تستحقه استثمار الوقت والمال والموارد ، وهو ما يعني أيضًا تعلم المهارات لضمان النجاح.
للاستفادة من هذه المزايا اتصل بنا!
