لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لتسويق الأعمال

ما قد لا تعرفه هو أنك مستعد لإطلاق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعملك الآن. ليس عليك معرفة كل الكلمات الطنانة المخيفة أو أن يكون لديك العدد السحري من المتابعين. يمكنك البدء فورًا والاستمتاع بهذه العملية. توفر الشبكات الاجتماعية إمكانات هائلة للشركات ، حيث يتصل المستهلكون بها يوميًا ويتعرضون للأعمال التجارية. ومع ذلك ، فإنه يمثل أيضًا تحديات كبيرة للشركات ، حيث إنها مساحة دائمة التغير وصاخبة للغاية ومزدحمة. قد يكون من الصعب مواكبة الاتجاهات المتغيرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك تعاونت شركة Clutch لمراجعات B2B وتقييمها مع وكالة التسويق Smart Insights لمعرفة الوضع الحالي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قاموا باستطلاع آراء 344 من المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي من جميع أنحاء العالم لتحديد قيمة وسائل التواصل الاجتماعي ، والمحتوى الأكثر جاذبية للمشاركة ، والتحديات المشتركة ، وموارد وسائل التواصل الاجتماعي التي تستثمر فيها الشركات. النتائج؟ يعتقد 52٪ من المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر بشكل إيجابي على إيرادات الشركة ومبيعاتها. أهم خمس منصات للتواصل الاجتماعي: فيسبوك (89٪) لينكد إن (83٪) يوتيوب (81٪) تويتر (80٪) إنستغرام (56٪) ما يقرب من 80٪ من الشركات تشارك المحتوى الأصلي بشكل أساسي على وسائل التواصل الاجتماعي. أهم مقاييس الأعمال هي المشاركة (36٪) ومعدلات التحويل (35٪). تعد وسائل التواصل الاجتماعي أكثر قيمة بالنسبة إلى B2C (58٪) مقارنة بشركات B2B (46٪). أكبر التحديات التي تواجه وسائل التواصل الاجتماعي هي: عدم وجود موارد بشرية ومالية كافية (26٪). عدم وجود استراتيجية رسمية (24٪) بناء مجتمع من المتابعين والمؤثرين (24٪) إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فإليك ستة أشياء يمكنك تجربتها بنفسك لتدرك أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قرار تجاري ذكي

.1- جذب الانتباه وبناء الوعي

 إذا كان الناس لا يعرفون شيئًا عن عملك ، فلن يصبحوا عملاء لك. تزيد وسائل التواصل الاجتماعي من ظهورك للعملاء المحتملين ، مما يسمح لك بالوصول إلى جمهور كبير باستخدام الكثير من الوقت والجهد. كما يمكنك إنشاء ملف تعريف تجاري على جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية مجانًا ، لذلك ليس لديك ما تخسره. إليك حقيقة: يحظى محتوى الوسائط الاجتماعية بالاهتمام. ومع ذلك ، من السهل جدًا على المستهلك الشعور بالإرهاق على Facebook و Twitter و Instagram وغيرها من منصات الوسائط الاجتماعية المليئة بالضجيج من الشركات التي تحاول الترويج لعلاماتها التجارية. كيف يمكن لشركة إنشاء محتوى ذي صلة في مثل هذه المساحة المزدحمة؟ في الاستطلاع أعلاه ، كانت المقالات ومقاطع الفيديو والصور هي الأكثر نجاحًا في جذب العملاء والتغلب على هذه الضوضاء. قال Dave Chaffey ، الرئيس التنفيذي لشركة SmartInsights: “هذه الأنواع من المحتوى جيدة في تقليل موجز الأخبار ، لذلك من المهم ألا تستخدمها فقط ، ولكن أيضًا الاستثمار فيها لتقديم الجودة”. هذا هو المكان الذي يتقاطع فيه المحتوى الأصلي مع جودة التصميم. بين صور GIF و memes و Facebook Live والمزيد ، يجب التفكير بعناية في استراتيجية المحتوى وتنفيذها. ما الرسالة التي يريد عملاؤك رؤيتها ، وكيف سيرتبطون بعلامتك التجارية ، وما الذي سيجعلهم ينقرون على منشورك أو يعلقون عليه لبدء محادثة؟ حدد ما تريد الخروج منه من وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للتوعية بالعلامة التجارية. هل تريد عملاء جدد لاكتشاف خدماتك؟ هل تأمل في جذب المزيد من المتسوقين المحليين إلى متاجرك؟ من خلال الحفاظ على إستراتيجيتك محددة ، يمكنك تحديد قنوات التواصل الاجتماعي الأنسب لعملك.

2. التواصل السلطة

أصبح العملاء أكثر ذكاءً وتطلبًا بشكل متزايد من الشركات التي يدعمونها. قبل اتخاذ القرار ، سيقومون بإجراء بحث سريع لتصفح موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي. هل سيجدون واجهة متجر فارغة أم مصدرًا غنيًا للمعلومات؟ إن إنشاء ملفات تعريف قوية تقوم بتحديثها بشكل متكرر بمحتوى ذي صلة سيبني سلطة علامتك التجارية ويضمن لك ترك انطباع أول إيجابي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يدل على أن عملك جدير بالثقة وواسع المعرفة ويمكن الوصول إليه. ابحث عن طرق لإثبات خبرتك كقائد فكري في مجال عملك ، مثل كتابة المقالات المتعلقة بخبرتك أو توسيع مهمة شركتك. من خلال إظهار ما يقدمه عملك وقيمه ، فإنك تبني الثقة مع العملاء المحتملين.

3. إظهار الأصالة

لا يهتم العملاء بالشركات التي تنشر منشورات جافة على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، دع شخصية علامتك التجارية تتألق في كل ما تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي. كيف يبدو صوت علامتك التجارية؟ كيف يمثل هذا من أنت؟ بينما تحتاج العلامات التجارية إلى أن تكون مهذبة ومتعاطفة مع جمهورها ، فمن الأهمية بمكان إيجاد صوت واتخاذ موقف. تدرب على الحصول على نبرة صوت صحيحة ، سواء كانت غير رسمية أو مضحكة أو رسمية وودودة. كن صادقًا مع ما أنت عليه ، وليس مع من تعتقد أنك يجب أن تكون. يريد المتابعون رؤية أشخاص حقيقيين وراء ملفات تعريفك الاجتماعية. تبين لهم..

4. تشجيع المشاركة

في بعض الأحيان ، يمكن لمنشور بسيط على وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل المنشور الذي يروج لزوج من الأحذية ، أن يتلقى العديد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات. يمكن للناس أن يسألوا الغرباء في الخلاصة عما إذا كانوا قد تلقوا أحذيتهم ، ومدة الشحن ، وما إذا كانوا يحبونها ، وأسئلة أخرى. تفتح وسائل التواصل الاجتماعي المحادثة للتفاعل الفوري وبناء العلاقات والاحتفاظ بالعملاء. قال جوش كراكوير ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Sculpt: “من المهم حقًا أن تمتلك الشركات الهيكل التنظيمي الصحيح لدعم وسائل التواصل الاجتماعي”. “يميل فريق دعم العملاء وفريق تطوير المنتج إلى أن يكونا فعالين للغاية.” تتطور القنوات الاجتماعية باستمرار ، وتطلق ميزات جديدة ، وقد تكون هذه البيئة المتغيرة بسرعة مخيفة لبعض أصحاب الأعمال. لكن تذكر: ليس عليك أن تفعل كل شيء. جرب طرقًا جديدة للتواصل مع جمهورك وامنح نفسك الإذن بالتعلم أثناء التنقل. في يوم من الأيام ، قد تنشر سلسلة من قصص Instagram لمنح العملاء جولة وراء الكواليس في مكتبك. ثم يمكنك الحصول على جلسة أسئلة وأجوبة سريعة عبر بث الفيديو المباشر من Facebook. بمرور الوقت ، ستحصل على فكرة أفضل عن تفضيلات متابعيك. يمكنك إنشاء محتوى فيديو جذاب لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال إعداد بسيط: إضاءة جيدة وهاتف ذكي وحامل ثلاثي القوائم. أيضًا ، قم بإجراء الاختبار قبل البث المباشر للتأكد من أن اتصال الإنترنت أو نقطة الاتصال لديك سريع بما يكفي لتجنب حالات التأخير والتسرب.

 5- انمو بسعر مناسب

 نعم ، وسائل التواصل الاجتماعي ليست مكانًا تجاريًا بشكل مفرط ، لكنها في النهاية قناة تسويقية ويجب ألا تتجاهل فرصة تحقيق المبيعات ، إذا نشأت. الأخبار الدعائية على الجداول الزمنية ومقاطع الفيديو التي تحتوي على عبارات CTA وإعادة الاستهداف عبر القنوات والمشاركات القابلة للتسوق هي الدعامة الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي. تتراكم تكاليف التسويق ولا تستطيع كل شركة تحمل حملات ضخمة. ولكن يمكنك الحصول على الكثير من القيمة مقابل أموالك من خلال إعلانات الوسائط الاجتماعية. عملك ، بغض النظر عن الحجم أو الميزانية ، لديه الفرصة لزيادة جمهورك وتحقيق أهدافك من خلال الإعلانات على المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram. على الرغم من أن الأنظمة الأساسية مثل Instagram تدور حول المشاركة بشكل أساسي ، إلا أن هناك طرقًا ثابتة لزيادة المبيعات. تعتمد معظم الشركات على البيانات ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي ليست علمًا ثابتًا. على سبيل المثال ، يمكنك التمرير عبر إعلان يعرض صورة لمغرفة ضخمة من آيس كريم الشوكولاتة اللزجة تعلوها كومة من الكريمة المخفوقة. قد لا تفكر مليًا في الأمر ، ولكن بعد ثلاثة أيام يمكنك التوقف عند باسكن روبنز لأنك كنت تتوق إلى مغرفة من آيس كريم الشوكولاتة. وبالتالي يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تساهم في عملية صنع القرار لدى المشتري. قال ستيف بيرسون ، الرئيس التنفيذي لشركة Friendemic: “على عكس الأنواع الأخرى من الإعلانات ، يمكن أن يكون من الصعب متابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي”. يقول معظم المستهلكين إن هناك العديد من نقاط الاتصال في رحلة عملائهم قبل الشراء. لا شك في أن العديد منهم موجودون على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة عبر الإنترنت ، لكن العملاء لا يستشهدون بهم بالضرورة عند دخولهم في نشاط تجاري باعتباره آخر نقطة اتصال جلبتهم إليها اليوم. ” عند إنشاء حملة إعلانية ، اعرف من تحاول الوصول إليه والهدف الذي تريد تحقيقه حتى لا تضيع جزءًا من ميزانيتك على الإعلانات غير الضرورية. تجنب الإفراط في بيع الإعلانات واختار المحتوى الذي يقوم إما بالتثقيف أو الترفيه (أو يقوم بكليهما في نفس الوقت).

6. تقديم الدعم

 نجحت المنصات الاجتماعية في كسر الحواجز بين الشركات وعملائها. الآن ، بدلاً من الاتصال بخط خدمة العملاء ، يلجأ العديد من الأشخاص إلى Facebook أو Twitter لحل المشكلات أو للعثور على المعلومات. طوّر سمعتك كعلامة تجارية سريعة الاستجابة ومهتمة من خلال دعمك عبر الشبكات الاجتماعية: إنشاء نظام لتتبع تعليقات العملاء والأسئلة والشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بالرد على الأسئلة والمخاوف في أسرع وقت ممكن. افعل كل ما في وسعك لتكون إيجابيًا ومفيدًا. استمع إلى المراجعات واجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون. تعرف على وقت حل المحادثات العامة في الرسائل الخاصة.

 وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية للأعمال

 تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من تسويق عملك ، ولكن لا يجب أن تكون مرهقة لإدارتها. اتخذ الخطوة الأولى ، وأنشئ ملفًا شخصيًا وابدأ في التفاعل مع عملائك. مع استمرار اندماجها في الأنماط اليومية لحياتنا ، سيتجه المزيد والمزيد من المستهلكين إلى منصات اجتماعية جديدة ومستقبلية لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم. أولئك الذين يتمتعون بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية سيزيدون من معدلات التحويل ، في حين أن أولئك الذين ليس لديهم حملات نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي قد يفقدون عملاء محتملين. ما الشركة التي تريد أن تكون؟ بالإضافة إلى ذلك ، يعد العنوان عبر الإنترنت ضروريًا إذا كنت تريد أن ينجو عملك من تراجع وسائل التواصل الاجتماعي. اتصل بنا!