Commençons par un simple fait: votre entreprise a besoin d’une présence sur les réseaux sociaux.
Peu importe que vous dirigiez un petit magasin local ou une grande entreprise nationale. Les réseaux sociaux sont un élément essentiel de votre stratégie marketing d’entreprise.
Les plateformes sociales vous aident à vous connecter avec vos clients, à accroître la notoriété de votre marque et à booster vos prospects et vos ventes. Avec plus de trois milliards de personnes dans le monde utilisant les médias sociaux chaque mois, les utilisateurs et l’engagement sur les principales plates-formes ne font qu’augmenter.
Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que vous êtes prêt à lancer dès maintenant les réseaux sociaux de votre entreprise. Vous n’avez pas besoin de connaître tous les mots à la mode intimidants ou d’avoir le nombre magique d’adeptes. Vous pouvez commencer immédiatement et même vous amuser dans le processus.
Les réseaux sociaux offrent un immense potentiel pour les entreprises, car les consommateurs s’y connectent quotidiennement et sont exposés aux entreprises. Cependant, cela présente également d’énormes défis pour les entreprises, car il s’agit d’un espace en constante évolution, extrêmement bruyant et encombré.
Il peut être difficile de suivre l’évolution des tendances sur les médias sociaux, c’est pourquoi la société de critiques et de notation B2B Clutch s’est associée à l’agence de marketing Smart Insights pour connaître l’état actuel du marketing des médias sociaux; ils ont interrogé 344 spécialistes du marketing des médias sociaux du monde entier pour déterminer la valeur des médias sociaux, le contenu le plus attrayant à partager, les défis communs et les ressources de médias sociaux dans lesquelles les entreprises investissent.
Les résultats?
- 52% des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux pensent que les réseaux sociaux influencent positivement les revenus et les ventes de leur entreprise.
- Les cinq plateformes de médias sociaux les plus précieuses:
- Facebook (89%)
- LinkedIn (83%)
- YouTube (81%)
- Twitter (80%)
- Instagram (56%)
- Près de 80% des entreprises partagent principalement du contenu original sur les réseaux sociaux.
- Les indicateurs les plus importants pour les entreprises sont l’engagement (36%) et les taux de conversion (35%).
- Les médias sociaux sont plus précieux pour le B2C (58%) que pour les entreprises B2B (46%).
- Les plus grands défis avec les médias sociaux sont:
- Ne pas avoir suffisamment de ressources humaines et financières (26%)
- Manque de stratégie formelle (24%)
- Créer une communauté d’abonnés et d’influenceurs (24%)
Si vous n’êtes toujours pas convaincu, voici six choses que vous pouvez essayer vous-même pour réaliser que les médias sociaux sont une décision commerciale judicieuse.
1.Attirez l’attention et renforcez la sensibilisation
Si les gens ne connaissent pas votre entreprise, ils ne peuvent pas devenir vos clients. Les médias sociaux augmentent votre visibilité auprès des clients potentiels, vous permettant d’atteindre un large public en utilisant beaucoup de temps et d’efforts. Et c’est gratuit de créer un profil d’entreprise sur tous les principaux réseaux sociaux, vous n’avez donc rien à perdre.
Voici un fait: le contenu des réseaux sociaux retient l’attention.
Cependant, il est très facile pour un consommateur de se sentir submergé sur Facebook, Twitter, Instagram et d’autres plateformes de médias sociaux remplies de bruit provenant d’entreprises qui tentent de promouvoir leurs marques. Comment une entreprise peut-elle créer du contenu pertinent dans un espace aussi encombré?
Dans l’enquête ci-dessus, les articles, les vidéos et les images ont le plus réussi à attirer les clients et à surmonter ce bruit.
«Ces types de contenu sont efficaces pour réduire les flux d’actualités, il est donc important non seulement de les utiliser, mais aussi d’investir en eux pour que la qualité soit au rendez-vous», a déclaré Dave Chaffey, PDG de Smart Insights.
C’est là que le contenu original croise le design de qualité. Entre les GIF, les mèmes, Facebook Live et plus encore, une stratégie de contenu doit être soigneusement pensée et exécutée. Quel message vos clients veulent-ils voir, comment vont-ils s’identifier à votre marque et qu’est-ce qui les amènera à cliquer sur votre message ou à le commenter pour susciter une conversation?
Définissez ce que vous voulez retirer des médias sociaux pour développer une stratégie de médias sociaux pour la notoriété de la marque. Vous souhaitez que de nouveaux clients découvrent vos services? Espérez-vous attirer plus d’acheteurs locaux dans vos magasins? En gardant votre stratégie spécifique, vous pouvez déterminer quels canaux de médias sociaux sont les mieux adaptés à votre entreprise.
2.Communiquer l’autorité
Les clients sont de plus en plus avertis et plus exigeants sur les entreprises qu’ils soutiennent. Avant de prendre une décision, ils effectueront une recherche rapide pour parcourir votre site Web et vos réseaux sociaux.
Trouveront ils une vitrine vide ou une riche source d’informations? La mise en place de profils robustes que vous mettez fréquemment à jour avec un contenu pertinent renforcera l’autorité de votre marque et vous assurera de faire une première impression positive via les médias sociaux, montrant que votre entreprise est digne de confiance, bien informée et accessible.
Recherchez des moyens de démontrer votre expertise en tant que leader d’opinion dans votre secteur, par exemple en écrivant des articles liés à votre expertise ou en développant la mission de votre entreprise. En montrant ce que votre entreprise propose et valorise, vous établissez la confiance des clients potentiels.
3.Montrez l’authenticité
Les clients ne sont pas intéressés par les entreprises qui publient des publications sèches sur les réseaux sociaux.
Au lieu de cela, laissez la personnalité de votre marque transparaître dans tout ce que vous partagez sur les réseaux sociaux. À quoi ressemble la voix de votre marque? Comment cela représente-t-il qui vous êtes? Alors que les marques doivent être polies et empathiques envers leur public, il est plus important de trouver une voix et de prendre position.
Entraînez-vous à obtenir votre ton juste, qu’il soit décontracté et drôle ou formel et amical. Soyez fidèle à qui vous êtes, pas à qui vous pensez que vous devriez être. Les abonnés veulent voir de vraies personnes derrière vos profils sociaux. Montre leur.
4.Encouragez l’engagement
Parfois, une publication apparemment simple sur les réseaux sociaux, comme celle faisant la promotion d’une paire de chaussures, peut recevoir plusieurs mentions J’aime, commentaires et partages. Les gens peuvent même demander à des inconnus dans le flux s’ils ont reçu leurs chaussures, combien de temps l’expédition a pris, s’ils les ont aimés, et d’autres questions.
Les médias sociaux ouvrent la conversation pour une interaction instantanée, l’établissement de relations et la fidélisation de la clientèle.
«Il est vraiment important que les entreprises aient la bonne structure organisationnelle pour prendre en charge les médias sociaux», a déclaré Josh Krakauer, fondateur et PDG de Sculpt. «Une équipe de support client et une équipe de développement de produits ont tendance à être extrêmement efficaces.»
Les canaux sociaux évoluent, libérant constamment de nouvelles fonctionnalités, et cet environnement en évolution rapide peut être intimidant pour certains propriétaires d’entreprise.
Mais rappelez-vous: vous n’avez pas à tout faire. Jouez avec de nouvelles façons de vous connecter avec votre public et donnez-vous la permission d’apprendre au fur et à mesure. Un jour, vous pourriez publier une série d’histoires Instagram pour offrir aux clients une visite des coulisses de votre bureau. Ensuite, vous pouvez organiser une session de questions-réponses rapide via la diffusion vidéo en direct sur Facebook. Au fil du temps, vous aurez une meilleure idée des préférences de vos abonnés.
Vous pouvez créer un contenu vidéo attrayant pour les médias sociaux avec une configuration simple: un bon éclairage, un smartphone et un trépied. Faites également un test avant la mise en ligne pour vous assurer que votre connexion Internet ou votre point d’accès est suffisamment rapide pour éviter les retards et les interruptions.
5.Croître à un prix abordable
Oui, les médias sociaux ne sont pas un endroit pour être trop commercial, mais après tout, c’est un canal de marketing et vous ne devez pas ignorer l’opportunité de faire des ventes, si elle se présente. Les informations sponsorisées sur les chronologies, les vidéos avec CTA, le reciblage cross-canal et les publications achetables sont le pilier des médias sociaux.
Les coûts de marketing s’additionnent et toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre d’énormes campagnes. Mais vous pouvez obtenir beaucoup de valeur pour votre dollar avec la publicité sur les réseaux sociaux. Votre entreprise, quelle que soit sa taille ou son budget, a la possibilité d’élargir votre audience et d’atteindre vos objectifs grâce à des publicités sur des plateformes sociales comme Facebook et Instagram. Même si les plates-formes telles qu’Instagram sont principalement axées sur l’engagement, il existe des moyens établis pour augmenter les ventes.
La plupart des entreprises sont axées sur les données, mais les médias sociaux ne sont pas une science figée. Par exemple, vous pouvez faire défiler une annonce qui présente une image d’une énorme boule de glace au chocolat fondante surmontée d’un monticule de crème fouettée. Vous n’y réfléchirez peut-être pas à deux fois, mais trois jours plus tard, vous pouvez vous arrêter chez Baskin-Robbins parce que vous aviez envie d’une boule de glace au chocolat. Les médias sociaux peuvent ainsi contribuer au processus décisionnel de l’acheteur.
«Les médias sociaux, contrairement à d’autres types de publicité, peuvent être notoirement difficiles à suivre», a déclaré Steve Pearson, PDG de Friendemic. «La plupart des consommateurs disent qu’il faut de nombreux points de contact dans leur parcours client avant un achat. Beaucoup d’entre eux se trouvent sans aucun doute sur les réseaux sociaux et les sites d’avis en ligne, mais les clients ne les citent pas nécessairement lorsqu’ils entrent dans une entreprise comme le dernier point de contact qui les a amenés aujourd’hui. “
Lorsque vous créez une campagne publicitaire, sachez qui vous essayez d’atteindre et quel objectif vous souhaitez atteindre afin de ne pas gaspiller une partie de votre budget en publicité inutile. Évitez les publicités trop vendeuses et optez pour un contenu qui éduque ou divertit (ou fait les deux en même temps).
6.Fournir un soutien
Les plateformes sociales ont réussi à faire tomber les barrières entre les entreprises et leurs clients. Désormais, au lieu d’appeler une ligne de service client, de nombreuses personnes se tournent vers Facebook ou Twitter pour résoudre des problèmes ou trouver des informations.
Développez votre réputation en tant que marque réactive et attentionnée en vous accompagnant via les réseaux sociaux:
- Créez un système de suivi des commentaires, questions et plaintes des clients sur les réseaux sociaux.
- Répondez le plus rapidement possible aux questions et préoccupations.
- Faites tout votre possible pour être positif et utile.
- Écoutez les critiques et faites en sorte que les clients se sentent entendus.
- Sachez quand résoudre les conversations publiques dans les messages privés.
Les médias sociaux sont essentiels pour les entreprises
Les médias sociaux sont un élément crucial du marketing de votre entreprise, mais ils ne doivent pas être stressants à gérer. Faites le premier pas, créez un profil et commencez à interagir avec vos clients.
Au fur et à mesure qu’il continue de s’intégrer aux modèles quotidiens de notre vie, de plus en plus de consommateurs se tourneront vers les nouvelles et futures plateformes sociales pour prendre leurs décisions d’achat. Ceux qui ont une forte présence sur les réseaux sociaux et une image de marque augmenteront les taux de conversion, tandis que ceux qui n’ont pas de campagnes actives sur les réseaux sociaux pourraient perdre des clients potentiels. Quelle entreprise souhaitez-vous être?
De plus, une adresse en ligne est essentielle si vous voulez que votre entreprise survienne au ralentissement de réseaux sociaux Contactez-Nous!
