Même si les entreprises parlent fréquemment de diversité et d’inclusion, elles doivent prendre des mesures pour améliorer la culture du lieu de travail et faire passer le récit d’un exercice de marque à quelque chose de tangible.
Cela implique d’intégrer les concepts de diversité et d’inclusion dans leurs objectifs et opérations quotidiens ainsi que dans leur contenu de marketing numérique.
Pour encourager la diversité et l’inclusion, certaines entreprises forment des équipes de travail. D’autres intègrent des idées similaires dans leurs programmes de responsabilité sociale d’entreprise, leurs énoncés de mission et d’autres objectifs d’entreprise. D’autres, en revanche, l’intègrent dans tous les aspects de leurs opérations commerciales, par exemple en refusant de faire des affaires avec des organisations qui ne respectent pas ces directives.
Comment les entreprises et les spécialistes du marketing peuvent-ils mieux encourager la diversité et l’inclusion ? Examinons quelques méthodes simples mais efficaces.
1. Cinq stratégies pour les spécialistes du marketing Digital afin d’encourager la diversité et l’inclusion
Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de la diversité et de l’inclusion. Selon l’indice d’inclusion des marques de Kantar, 75 % des consommateurs du monde entier affirment que la diversité et l’inclusion, ou leur absence, ont un impact sur leurs décisions d’achat.
Il existe plusieurs méthodes simples par lesquelles les spécialistes du marketing numérique peuvent promouvoir la diversité et l’inclusion dans leurs campagnes et auprès de leur clientèle.
1. Augmenter la conscience
Afin d’accroître la sensibilisation à la diversité et à l’inclusion, les spécialistes du marketing numérique sont essentiels.
Les publicités peuvent être conçues pour cibler spécifiquement ceux qui ont pu être exclus de la publicité grand public dans le passé, ou elles peuvent présenter une plus grande variété de personnes.
La publicité « We All Win » de Microsoft en est une excellente illustration. Elle remet notamment en question les idées reçues sur les joueurs en mettant en avant les préoccupations des joueurs handicapés et de la neurodiversité.
Bien entendu, toutes les entreprises ne disposent pas du même budget publicitaire que Microsoft ! Cependant, même les petites entreprises peuvent lancer un débat sur la question de savoir si leurs stratégies publicitaires reflètent la diversité de la société contemporaine ou si elles renforcent des stéréotypes désuets.
La célèbre marque de détachants Vanish a lancé une campagne de sensibilisation pour attirer l’attention sur le lien parfois négligé entre les choix vestimentaires des personnes autistes et leur santé. Les femmes autistes, une minorité considérablement sous-représentée, étaient au centre de la campagne « Vanish : Moi, mon autisme et moi ».
Cette publicité ingénieuse montre clairement aux téléspectateurs que Vanish soutient l’inclusion et la diversité.
2. Reconnaissez votre public cible
En tant que spécialiste du marketing numérique, vous devez déterminer comment élaborer votre message afin qu’il plaise à votre groupe démographique cible sans offenser ou exclure les autres.
Par exemple, le public était divisé sur la publicité du Super Bowl de Bruce Springsteen pour Jeep en 2021. Avec ses vues brutes et inspirantes, son ambiance folklorique, sa bravoure de cow-boy et ses réflexions sur « une chapelle du Kansas » qui se trouve au centre de l’Amérique, la publicité, d’une part, a trouvé un écho auprès de la cible démographique de Jeep.
Cependant, de nombreuses personnes ont été rebutées par les symboles de la publicité, car ils les ont perçus comme des représentations de préjugés, de peur et de séparation. De nombreux téléspectateurs ont estimé que la publicité ne les concernait pas.
Atteindre un public plus large que celui de base et attirer de nouveaux clients potentiels est la fonction du marketing dans la diversité et l’inclusion.
3. Modifiez votre message
Les entreprises doivent fréquemment modifier leur message pour le rendre plus pertinent et s’adapter à l’évolution démographique et aux périodes.
Par exemple, Gillette, célèbre pour son slogan « Le meilleur qu’un homme puisse avoir », a lancé une campagne pour défendre les droits des personnes transgenres. Dans la campagne « First Shave », le militant des droits des personnes transgenres Samson Bonkeabantu Brown parle de sa transition alors qu’il se rase pour la première fois avec son père.
4.Obtenir des informations
Les spécialistes du marketing numérique peuvent avoir du mal à produire un contenu véritablement diversifié s’ils ne sont pas conscients de leurs propres préjugés. Développer une conscience de soi est essentiel pour essayer d’être plus inclusif dans la publicité, comme nous le verrons ci-dessous.
Il est également essentiel d’acquérir davantage de connaissances sur la marque que vous commercialisez. Pourquoi la marque est-elle importante pour les consommateurs ? Recherchez les caractéristiques communes à tous les individus, indépendamment de leur race, de leur couleur, de leur sexe, de leurs capacités, etc.
Essayez de comprendre comment la marque pourrait plaire à tout le monde en allant au-delà des étiquettes. Comment, par exemple, Jeep aurait-elle pu s’assurer que sa publicité pour le Super Bowl soit en phase avec les femmes noires de la classe ouvrière de Floride ?
5. Encourager le changement
Les marchés s’adaptent fréquemment aux changements et veillent à ce que leurs communications soient pertinentes et novatrices. En présentant à leur public cible des points de vue et des idées qu’il n’aurait pas autrement pu rencontrer, ils peuvent également favoriser le changement sociétal.
Considérez l’importance que de nombreux clients accordent au développement durable. Malgré les inquiétudes liées à l’inflation et au coût de la vie, les consommateurs sont prêts à payer une prime de 9,7 % en matière de développement durable, selon l’enquête Voice of the Consumer 2024 de PwC.
Prenons l’exemple d’Oatly, une entreprise qui commercialise et s’adresse aux consommateurs soucieux de l’environnement et qui produit du lait végétal. Pour atteindre cette clientèle en pleine expansion, elle mène des initiatives marketing simples mais efficaces.
Oatly a imaginé une opération peu conventionnelle dans laquelle ils ont détourné leurs propres peintures murales pour promouvoir le lancement de leurs produits en France. Afin de leur donner un nouveau sens, ils ont produit une série de films montrant des livreurs alignant leurs marchandises dans des cartons avec une peinture murale.
2. Quatre stratégies pour que les entreprises encouragent la diversité et l’inclusion
Les entreprises cherchent à embaucher et à promouvoir des personnes capables d’encourager l’inclusion dans l’ensemble de l’entreprise, car elles comprennent les avantages d’avoir une main-d’œuvre diversifiée.
Une culture diversifiée et inclusive peut être promue par les organisations dans leur ensemble, mais le changement doit être impulsé par les dirigeants, les services RH et les employés. Mais comment y parvenir ?
1. L’entreprise
Les entreprises peuvent encourager la diversité en :
- Salutations à tous
- Présenter une image de bienvenue
Bonjour à tous, la race n’est pas le seul aspect de la diversité. Il s’agit de respecter les différentes orientations sexuelles, identités de genre, systèmes de croyances, capacités physiques et mentales, etc. Les marques doivent réfléchir à la manière dont elles peuvent accueillir tout le monde.
Par exemple, la chaîne hôtelière Marriott veille à ce que son personnel et sa culture soient plus diversifiés en mettant en œuvre son initiative « Empower Through Opportunity ». De plus, elle a collaboré avec equalpride dans sa campagne #LoveTravels pour encourager les voyages parmi les personnes LGBTQ+.
Les entreprises peuvent attirer une main-d’œuvre diversifiée en veillant à ce que leurs représentations externes et internes soient accueillantes pour tous. Un aspect clé consiste à évaluer si les images du site Web favorisent la diversité ou renforcent des stéréotypes dépassés. En outre, tenez compte du caractère inclusif d’autres représentations visuelles : espaces de bureau, affiches affichées et images d’événements d’entreprise. Un engagement en faveur d’images inclusives favorise un environnement qui attire un éventail plus large de candidats.
Terry Payne, directeur général mondial d’Aspire Recruitment, a souligné dans un podcast DMI : « Les entreprises doivent rendre leurs politiques de diversité et d’inclusion visibles et s’assurer qu’elles sont reconnues comme des recruteurs diversifiés. »
2. Initiatives de leadership
Les dirigeants jouent un rôle crucial dans la promotion de la diversité :
- Diriger depuis le sommet:La promotion de la diversité doit être une valeur fondamentale qui doit imprégner le conseil d’administration et l’ensemble de l’organisation. Les dirigeants d’entreprise doivent faire preuve d’inclusion dans leurs actions et leurs décisions stratégiques.
- Volonté de changement:Les dirigeants doivent éviter de recruter et de promouvoir en fonction du confort personnel ou des points de vue communs, ce qui peut perpétuer l’uniformité. Le fait de s’engager auprès des groupes sous-représentés et d’élargir les pratiques de recrutement garantit un mélange de compétences et de points de vue.
Reconnaître et valoriser les expériences diverses peut être difficile, mais c’est essentiel. Par exemple, les organisations peuvent avoir besoin de se sentir à l’aise avec des employés plus jeunes qui dirigent des équipes ou travaillent aux côtés de collègues ayant des idées différentes.
Terry Payne a souligné : « L’âge est un aspect souvent négligé de la diversité. Les entreprises devraient reconnaître que les compétences restent d’actualité, même après une interruption de carrière, par exemple lorsque les femmes reprennent le travail après avoir pris des engagements familiaux. »
3. Rôle du département des ressources humaines
Les RH peuvent promouvoir la diversité en :
- S’adapter aux changements du marché du travail:Les entreprises qui souhaitent embaucher les meilleurs talents doivent rester conscientes de l’évolution des priorités des divers candidats.
- Créer des opportunités:Les entreprises devraient s’engager auprès des communautés pour sensibiliser et offrir des bourses ou d’autres systèmes de soutien, comme l’illustrent les initiatives d’organisations comme Stantec.
4. Responsabilité des employés
Chaque employé doit s’efforcer de prendre conscience des préjugés inhérents et de contribuer activement à un environnement inclusif :
- Développer la conscience de soi: Reconnaissez vos propres préjugés et la façon dont ils influencent les décisions. Recherchez des points de vue différents des vôtres et réfléchissez à leur impact.
- Reconnaître ses erreurs:Des infractions involontaires peuvent survenir, mais il est essentiel d’accepter les commentaires, de s’excuser et d’apprendre.
- Intégrer l’inclusion:Si les dirigeants donnent le ton, les employés peuvent renforcer une culture d’inclusion. Des programmes comme le mentorat inversé d’Expedia illustrent comment les initiatives menées par les employés peuvent améliorer la compréhension.
- Créer des espaces sûrs:Un lieu de travail doit encourager un dialogue ouvert et veiller à ce que les personnes se sentent à l’aise pour exprimer leurs préoccupations. Cela comprend les environnements virtuels et les espaces de bureau physiques.
- Éduquer les autres: Engagez des conversations qui favorisent la sensibilisation et l’alliance. Encouragez les histoires partagées et soutenez les programmes de formation qui soulignent l’importance de l’inclusion.
3. Conclusion
La diversité dans le marketing numérique et la culture d’entreprise nécessite un effort conscient. Les organisations doivent modifier leur message, reconnaître les valeurs communes et transcender les étiquettes. L’embauche de talents divers brise le cycle de renforcement des préjugés existants, et des stratégies comme le mentorat inversé peuvent consolider les progrès. La conscience de soi et l’écoute authentique sont fondamentales pour favoriser l’inclusion.
En adoptant la diversité à tous les niveaux, les organisations non seulement améliorent leur réputation, mais garantissent également une main-d’œuvre plus forte et plus innovante.
